Soporte disponible en PloxHost

Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo provecho de tus servicios de PloxHost. Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte con una amplia variedad de consultas y problemas, para que puedas concentrarte en administrar tus servidores con confianza.

¿Qué incluye nuestro soporte (disponible para todos los clientes)?

Todos los clientes tienen acceso a soporte gratuito para:

• Preguntas generales sobre nuestros servicios y ofertas
• Solución básica de problemas (troubleshooting)
• Asistencia con errores, caídas o cualquier otro problema
• Orientación para diagnosticar y resolver errores del servidor
• Consultas relacionadas con facturación, cuenta y temas afines
• Ayuda con despliegues de servidores y consultas técnicas.

Nuestro objetivo es orientarte hacia las soluciones para que puedas resolver los problemas rápidamente y comprender mejor tu configuración.

¿Qué queda fuera del soporte estándar?

Para mantener un soporte justo, eficiente y enfocado, lo siguiente no está incluido en el soporte estándar (gratuito):

• Solucionar los problemas directamente por ti, te orientamos y te indicamos el camino, pero no realizamos cambios ni aplicamos correcciones nosotros mismos.
• Escribir, programar o modificar herramientas personalizadas, plugins, scripts o cualquier parte de tu código.
• Configurar o montar completamente servidores (por ejemplo, BungeeCord, Velocity u otros proxies similares).

Asistencia de pago disponible

Para una ayuda más práctica, los siguientes servicios están disponibles mediante un cargo adicional. Solo contacta a nuestro equipo para comentar tus necesidades y recibir un presupuesto:

• Configuración de plugins para Minecraft
• Configuración de servidores de Minecraft
• Configuración de BungeeCord / Velocity
• Asistencia remota de un ingeniero de PloxHost

Canales oficiales de soporte

Nuestro único canal oficial de soporte es a través de tickets en support.plox.host.

También se puede brindar asistencia complementaria a través de:

• Twitter/X: @PloxHostES
• Nuestro canal de soporte de la comunidad en Discord

Ten en cuenta:

• No ofrecemos chat en vivo.
• No disponemos de número de teléfono.

El personal de PloxHost nunca te pedirá tus contraseñas, te solicitará que desactives el 2FA, ni te pedirá que compartas archivos HAR, archivos de cookies u otras credenciales sensibles. Si alguien que afirma ser de PloxHost te solicita esta información, no la proporciones y repórtalo inmediatamente abriendo un ticket de soporte.

Estableciendo expectativas claras

Realmente queremos ayudarte y siempre haremos lo posible por asistirte dentro del alcance descrito. Al aclarar qué está incluido y qué no, podemos ofrecer un soporte más rápido y consistente, evitando malentendidos.

Si en algún momento no estás seguro de si algo corresponde al soporte estándar o requiere asistencia de pago, simplemente abre un ticket y pregunta; con gusto te lo aclaramos.

Gracias por elegir PloxHost. Estamos contentos de tenerte con nosotros y esperamos ayudarte a tener éxito.